Lavognrc 반품, 교환 및 환불 정책

Lavognrc 백화점 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 모든 고객에게 고품질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 상품의 반품, 교환 또는 환불이 필요할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 원활하고 안전한 쇼핑 경험을 위해 다음과 같은 반품, 교환 및 환불 정책을 제공합니다.

1. 반품 자격 및 기간

기간: 상품 수령일로부터 7일 이내(배송일 기준)에 무료 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 7일 이후에는 반품이 불가합니다. 이 기간을 준수해 주시기 바랍니다.

제품 요건: 반품 또는 교환을 원하시는 제품은 다음 요건을 충족해야 합니다. 그렇지 않을 경우 반품 또는 교환 처리가 지연될 수 있습니다.

제품은 미사용, 양호한 상태여야 하며, 원래 포장 상태(제품 라벨, 설명서, 액세서리 포함)여야 합니다. 이러한 품목 중 하나라도 누락된 경우 반품이 불가합니다.

반품 또는 교환이 불가능한 품목에는 중고품, 인위적인 손상으로 인한 결함이 있는 제품, 맞춤 제작 또는 특별 주문 제작 제품이 포함됩니다.

2. 반품 배송 정보

무료 반품 배송: 도서 지역 주문을 제외하고 반품 배송은 무료입니다. 반품은 무료입니다(자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요. 반품 시에는 배송 영수증을 보관해 주세요).

도서 및 산간 지역 배송비: 제주도, 전남도 등 도서 지역 주문 시, 필요한 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (결제 관련 문의는 이메일로 문의해 주세요. 투명한 배송비를 보장합니다.)

3. 반품 및 교환 신청 절차

고객 서비스 문의: 반품 또는 교환을 요청하시려면 7일 이내에 공식 이메일 주소(service@mail.lavognrc.com)로 문의해 주세요. 고객센터의 신속한 답변을 위해 주문 정보(예: 주문 번호, 제품명), 반품 또는 교환 사유, 연락처를 제공해 주세요.

검토 및 확인: 고객 서비스팀에서 영업 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)에 고객님의 요청을 검토합니다. 요청이 승인되면 반품 주소, 배송 요건 및 배송비 세부 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.

반품: 고객 서비스팀의 안내에 따라 제품을 안전하게 포장하여 지정된 주소로 반품해 주십시오. 운송 중 분실이나 손상을 방지하기 위해 추적 가능한 배송 정보가 있는 택배를 이용하시는 것을 권장합니다.

수령 확인 및 처리: 반품된 제품을 수령하면 영업일 기준 3일 이내에 반품 및 교환 요건을 충족하는지 검사합니다. 요건을 충족하는 경우 교환 또는 환불해 드립니다.

4. 환불 처리 기간

환불 요청은 반품 제품 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다.

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 구체적인 환불 기간은 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다.

5. 참고 사항

제품의 오용, 손상 또는 7일 반품 기간이 지난 후 반품된 제품은 반품 또는 교환이 불가합니다. 양해 부탁드립니다.

교환 상품은 영업일 기준 3~5일 이내에 발송되며, 배송은 영업일 기준 7~15일 이내에 완료됩니다. 실제 배송 기간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

반품 또는 교환 관련 문의 사항은 고객 서비스 시간 내에 service@mail.lavognrc.com으로 연락해 주세요. 원활한 쇼핑 경험을 위해 친절하고 자세한 답변을 제공해 드리겠습니다.

Lavognrc에 보내주신 신뢰와 성원에 감사드립니다! 저희 반품 및 환불 정책은 고객님께 최대한 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 마련되었습니다. 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스를 제공해 드리겠습니다.